24/7-Abholterminals für Stadtverwaltung des 21. Jahrhunderts

24/7-Abholterminals für Stadtverwaltung des 21. Jahrhunderts

Ausweisabholung rund um die Uhr. Pilotprojekte in Porz und Chorweiler. Mehr Service für die Bürger.

Reisepass und Personalausweis abholen, wann man will, statt lange Schlage stehen vor dem städtischen Kundenzentrum. Das fordert jetzt die Kölner SPD-Ratsfraktion. Gerrit Krupp, verwaltungspolitischer Sprecher der SPD-Ratsfraktion: “Der Gang zum Amt ist für uns alle eine Notwendigkeit, oftmals verbunden mit Warten und Schlange stehen. Das muss nicht sein. Deshalb beantragen wir die Erprobung von Abholterminals nach dem Vorbild der Paketabholstationen der Deutschen Post, für Ausweispapiere, die rund um die Uhr erreichbar sind und geöffnet haben. Das wäre ein Quantensprung im Service-Angebot der Stadt und kommt insbesondere berufstätigen Bürgerinnen und Bürgern sehr entgegen.”

Krupp weiter: “Wir schlagen vor, dass die Terminals jeweils an einem rechtsrheinischen und einem linksrheinischen Standort in Porz und Chorweiler erprobt werden. Nach einem Jahr können bei erfolgreichem Verlauf die Terminals dann auf alle Stadtbezirke ausgeweitet werden. Wir brauchen endlich erste Schritte zu einer Stadtverwaltung des 21. Jahrhunderts, die ihren Bürgerinnen und Bürgern einen zeitgemäßen Service anbietet.”

Zudem reduziert diese Möglichkeit der kontaktlosen Abholung auch potentielle Infektionskontakte zwischen Mitarbeitern der Stadtverwaltung und den Kunden. Dies ist gerade in Zeiten der weiter anhaltenden Pandemie eine sinnvolle Ergänzung des Gesundheitsschutzes. Denn die Pandemie hat aufgrund des notwendigen Infektionsschutzes umfangreiche Einschränkungen im Service-Angebot der städtischen Kundenzentren mit sich gebracht. Dienstleistungen, selbst das Abholen von Ausweispapieren, waren lange Zeit nur mit einem vorab vereinbarten Termin möglich. Einen Termin zu erhalten, grenzt auch heute noch an ein Glücksspiel. Zwar können mittlerweile Ausweispapiere wieder ohne Terminvereinbarung abgeholt werden, allerdings nur innerhalb der üblichen Öffnungszeiten der Kundenzentren.

Solche sicheren Abholmöglichkeiten für Ausweispapiere gibt es bereits in anderen Städten der Bundesrepublik, zum Beispiel im nahen Grevenbroich. Interkommunal sollte die Stadtverwaltung daher entsprechende Erfahrungen aus anderen Kommunen bei der Umsetzung dieses Ratsantrages nutzen.

Besonderer Dank gilt dem Chorweiler Bezirksvertreter Inan Gökpinar, der das Projekt als Ideengeber angestoßen und auf den Weg gebracht hat.

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